サポートが丁寧！DELLデルコンピューター！
デルコンピューターのサポートはＥメールでトラブル解決！？
2001年2月、デルコンピューターのサポートメニューの中に「Eメールサポート」が新たに加わりました。お問い合わせに対してEメールで答えるサービスは顧客ニーズからも高く、多くのパソコンメーカーが次々に導入してきているのは今では、この業界の
常識といえるでしょう！
Eメールサポートを導入するとメールが集中して電話サポートの効率が下がるのでコストについて1年以上検討したみたいですがデルコンピュターはやってくれました。
「マッチメール」という顧客からのメールを内容解析して、自動的にカテゴリーを分けたうえでデーターベーズ化した過去のFAQから回答候補を検索するシステムにより生産性を落とさずにスムーズな対応で顧客からの相談に答えてもらいます。
その証拠にEメールでお問合わせをすると翌営業日には返信メールが届きます。
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