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デルコンピューターの30日間返金保証
デルコンピューターは1984年にテキサス大学の学生であったマイケル・デルが大学に一室で始めたのはご存知の方も多いと思います。「ＩＢＭを追い越す」という夢のような目標を掲げてパソコンのビジネスに参入したのです。
デルコンピューターの特徴は従来のパソコンメーカーと違って卸、販社、小売業といった流通の仲介業者を省電話やインターネットなどで直接受注する「直販」をメインに顧客1人1人のニーズに合わせてカスタマイズできる「ＢＴＯ」方式を融合したデル・ダイレクト・モデルという新しいビジネスモデルで低価格で市場に投入したことにあります。
直接販売（通信販売）の最大のデメリットは実際に購入するまで自分の目で確かめることができない点でしょう！今では有名なデルコンピューターですが昔は名前の聞いたことの無名会社に数十万円のお金を払うのは抵抗があります。
そこで、デルコンピューターの30日間返金保証制度という顧客サポートが導入されました。このサービスにより信頼感が得られたデルコンピュターは業界初の出張修理サービスも開始しています。
その後、顧客サービスに力を入れるために様々なサービスを次々と提案し後発というデメリットに加えてデルコンピューターの顧客満足度重視の戦略は見事に功を奏しました。
そこで、デルコンピューターが提供しているサービスの歴史を振り返ってみましょう！
93年9月 30日間返金保証
無店舗販売の購入者の不安解消のため自社製品の30日間返金保証を導入する（現在は10日間）
93年10月 出張修理サービス
顧客のもとにエンジニアを派遣し直接修理を行うサービスを開始
94年7月 24時間テクニカルサポート
電話による24時間テクニカルサポートの受付
97年9月 デルプラス （現 カスタム・ファクトリー・インテグレーション）
アプリケーションソフトのプレインストールなど、工場でのインテグレーションサービスを開始
97年9月 デルウェア （現 ソフトウェア＆周辺機器）
デル製品だけでなく他社製品の周辺機器やソフトウェアをインターネト上で販売
97年12月 オーダーステータス
電話やインターネットを通じて、顧客が注文した製品の納期情報をリアルタイムに提供可能となる
98年11月 プレミアページ
法人顧客向けの専用ウェブページを提供開始。そのウェブページから見積もりを作成し受注などを行う
01年1月 海外サポート
個人向けノートパソコンについて海外でもサポートを行う
01年1月 サービスのＢＴＯ （日本のみ）
ユーザーのニーズに合わせてサポートのタイプが選べるサービスを開始
これらは、デルコンピューターが提供しているサービスの一部ですが日々進化する顧客サポートは計り知れない評価を得ています。
どうでしょうか？デルコンピューターって凄くないですか？？？
あなたもデルコンピューターのパソコンを購入しよう！
デルではおとくなキャンペーン実施中！
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